الجودة الادارية

الكاتب : TANGER   المشاهدات : 600   الردود : 4    ‏2003-07-24
      مشاركة رقم : 1    ‏2003-07-24
  1. TANGER

    TANGER قلم ماسي

    التسجيل :
    ‏2001-07-03
    المشاركات:
    10,050
    الإعجاب :
    35
    ماذا تعني هذه الكلمة ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام وما هو سرُ شهرتها؟

    الجودة كما هي في قاموس اكسفورد تعني الدرجة العالية من النوعية أو القيمة وعرفتها مؤسسة او. دي.آي. الأمريكية المتخصصة في تدريب وإعداد الشركات لتصبح متصفة بالجودة بأنها إتمام الأعمال الصحيحة في الأوقات الصحيحة. و يتحدث رئيس مجلس الإدارة والهيئة التنفيذية لهذه المؤسسة الناجحة الدكتور جورج هـ. لابوفيتز فيقول إن سمعة الجودة شيء ضروري لمستقبل شركتك و يضيف وأنا أظن أن أغلبيتنا نوافق على هذا المفهوم الملح العاجل، حيث أننا نفهم الجودة على أنها مسألة البقاء والاستمرار في العمل.

    إن الجودة لا تتأتى بالتمني ولن تحصل عليها المؤسسة أو الفرد بمجرد الحديث عنها بل إن على أفراد المؤسسة ابتداءً من رئيسها في أعلى قمة الهرم إلى العاملين في مواقع العمل العادية وفي شتى الوظائف أن يتفانوا جميعا في سبيل الوصول إلى الجودة.

    والجودة تحتاج إلى ركائز متعددة لتبقيها حية وفاعلة طوال الوقت. وهذه الركائز هي:

    تلبية احتياجات العميل، وهنا لا بد أن ننوه بأن العميل هو زميلك في العمل الذي تقدم له الخدمة أو المعلومات أو البيانات التي يحتاجها لإتمام عمله أو أنه هو العميل الخارجي الذي تقدم له المؤسسة التي تعمل فيها الخدمة أو المنتج. إذن هنا لا بد أن نقدم الخدمة المتميزة والصحيحة للعميل في الوقت والزمان الذي يكون العميل محتاجاً إلى الخدمة أو المنتج. إن تقديم الخدمة أو المنتج الخطأ أو في الوقت غير الملائم يؤدي دوما إلى عدم رضى العميل وربما إلى فقده.

    التفاعل الكامل، وهذا يعني أن كل أفراد المؤسسة معنيين بالعمل الجماعي لتحقيق الجودة. فكل فرد في مكانه مسؤول عما يقوم به من أعمال أو خدمات وعليه أن ينتجها أو يقدمها بشكل يتصف بالجودة. إن هذا يعني كذلك أن الجودة مسؤولية كل فرد وليست مسؤولية قسم أو مجموعة معينة.

    التقدير أو القياس، وهذا يعني أنه بالإمكان قياس التقدم الذي تم إحرازه في مسيرة الجودة. ونحن نرى أنه عندما يعرف العاملون أين اصبحوا وما هي المسافة التي قطعوها في مشوار الجودة فإنهم وبلا شك يتشجعون إلى إتمام دورهم للوصول إلى ما يرغبون في إنجازه.

    المساندة النظامية، المساندة النظامية أساسية في دفع المؤسسة نحو الجودة. فإنه ينبغي على المؤسسة أن تضع أنظمة ولوائح وقوانين تصب في مجملها في بوتقة الجودة وفي دعم السبل لتحقيقها. إن التخطيط الإستراتيجي وإعداد الميزانيات وإدارة الأداء أساليب متعددة لتطوير وتشجيع الجودة داخل المؤسسة.

    التحسين بشكل مستمر، إن المؤسسات الناجحة تكون دوماً واعية ومتيقظة لما تقوم به من أعمال وتكون كذلك مراقبة لطرق أداء الأعمال وتسعى دوما إلى تطوير طرق الأداء وتحسينها. وهذه المؤسسات ترفع من مستوى فاعليتها وأدائها وتشجع موظفيها على الابتكار والتجديد.

    إن الجودة تدوم وتستمر ما دامت المؤسسة تعتني بها وتجعل منها دستوراً وقاعدة ترتكز عليها. وهنا لا بد أن نقول أن حصول المؤسسة على بعض الجوائز العالمية كشهادة أسو أو جائزة دبي للجودة تجعل المؤسسة في موقع متميز يصعب عليها التخلي عنه مهما كانت الأسباب.

    موقع المدينة للعلوم والهندسة
     
  2.   مشاركة رقم : 2    ‏2003-07-24
  3. YemenHeart

    YemenHeart مشرف سابق

    التسجيل :
    ‏2001-08-04
    المشاركات:
    1,891
    الإعجاب :
    5
    اشكرك اخي الغالي تانجر
    اقولك ما فهمت من الموضوع :

    اذن بامكاننا ان نجمل الجوده في النقاط التاليه :
    تعريفا : وهي بأنها إتمام الأعمال الصحيحة في الأوقات الصحيحة
    ركائزها هي :
    تلبية احتياجات العميل ؛ التفاعل الكامل ؛ التقدير والقياس ؛ المسانده النظاميه ؛ التحسين بشكل مستمر

    شكرا لك اخي النشيط والعلمي المميز تانجر

    تحيه لك صادقه
     
  4.   مشاركة رقم : 3    ‏2003-07-24
  5. TANGER

    TANGER قلم ماسي

    التسجيل :
    ‏2001-07-03
    المشاركات:
    10,050
    الإعجاب :
    35
    نعم اخي لكن الجودة الإدارية تختلف عن الجودة الإنتاجية , حيث يتحكم بالجودة الإنتاجية عنصران مهمان وهما رغبات وطلبات المستهلك والعنصر الجمالي الذي يجذب المستهلك ( جمالية البيع )

    الجودة الإنتاجية بالمختصر تعني تحقيق رغبات الزبون وإداء الجيد
     
  6.   مشاركة رقم : 4    ‏2003-07-24
  7. YemenHeart

    YemenHeart مشرف سابق

    التسجيل :
    ‏2001-08-04
    المشاركات:
    1,891
    الإعجاب :
    5
    الا يمكننا القول بان الجوده الانتاجيه ؛ هي نتاج الجودة الاداريه ؟
     
  8.   مشاركة رقم : 5    ‏2003-07-26
  9. TANGER

    TANGER قلم ماسي

    التسجيل :
    ‏2001-07-03
    المشاركات:
    10,050
    الإعجاب :
    35
    الجودة الإدارية مطلوبه للجودة الإنتاجية كما ان الجودة الإدارية مقتبسه في ادائها من جودة الإنتاج ..

    والجودة بالمفهوم العام تتعامل مع الوقت والنظم وتكون مرتبطة بمنتج فمثلا الجودة الإدارية لدائره حكومية كالجوازات مثلا لايربطها شئ بمنتج تسويقي وإنما منتج إداري وتنظيمي وفي جميع الاحوال يمكن اعتباره منتج او هدف .

    إذا يمكننا القول إن الجودة الإدارية عنصر مهم للجودة الإنتاجية لانه لايمكن إنتاج جودة منتج بالجودة الإدارية فقط فهناك عناصر اكثر اهمية مثل المواد الخام والتقنية والخبرات الفنية ( اليد العاملة الماهره ) ....الخ
     

مشاركة هذه الصفحة